Distribuye chats de WhatsApp al equipo correcto
Enruta conversaciones entrantes entre agentes de ventas o soporte. Usa round robin o deja que el visitante elija la persona o departamento adecuado.
Una entrada pública para varios destinos de WhatsApp
Cuando todo llega a una sola persona, la velocidad de respuesta depende de que esa persona esté disponible. El routing multiagente crea una capa de distribución más ordenada para equipos.
Puedes usarlo para balancear carga, separar departamentos o dejar que el cliente elija con quién hablar antes de abrir WhatsApp.
Esto es útil cuando ventas, soporte, reservas o sucursales comparten la demanda de una campaña. Un solo enlace público puede llevar cada consulta al destino más adecuado.
Por qué los equipos usan routing multiagente
- Distribución más equilibrada
- Menos dependencia de un solo número
- Rutas por equipo o especialidad
al equipo correcto
Crea el grupo
01
Añade los agentes, departamentos o destinos que deben recibir conversaciones.
Elige el modo
02
Usa round robin para repartir carga o permite que el visitante elija agente.
Una entrada pública para varios destinos de WhatsApp
Round robin
Reparte chats de forma secuencial para balancear la carga del equipo.
Elección de agente
Permite que el cliente elija el área o persona que necesita.
Respuesta más rápida
Evita que todo llegue a un solo contacto saturado.
Visibilidad operativa
Entiende qué agentes o equipos reciben más volumen.
Distribuye chats de WhatsApp
Equipos de ventas
Distribuye oportunidades entrantes entre varios vendedores.
Soporte por departamento
Dirige consultas a ventas, soporte, reservas o atención general.
Clínicas y servicios
Permite elegir especialista, ubicación o tipo de consulta.
Campañas con alto volumen
Reduce cuellos de botella cuando muchos usuarios escriben al mismo tiempo.
Preguntas frecuentes sobre multiagente
¿Cómo funciona el round robin?
Cada nuevo chat se asigna al siguiente agente elegible en secuencia.
¿Necesito un solo número compartido?
No necesariamente. Puedes usar una entrada pública y dirigir visitantes a distintos destinos.
¿Sirve para ventas y soporte?
Sí. Puedes organizar destinos por equipo, función, ubicación o especialidad.
Construye un flujo de WhatsApp más escalable para tu equipo
Configura tu equipo, elige un modelo de enrutamiento y ofrece a los clientes una ruta más confiable hacia la conversación correcta.
Configurar routing del equipo