Distribua chats do WhatsApp para a equipe certa
Roteie conversas entre agentes de vendas ou suporte. Use round robin ou deixe o visitante escolher a pessoa ou departamento adequado.
Uma entrada pública para vários destinos de WhatsApp
Quando tudo chega a uma única pessoa, a velocidade de resposta depende da disponibilidade dela. O roteamento multiagente cria uma camada de distribuição mais organizada para equipes.
Você pode usar para equilibrar carga, separar departamentos ou deixar o cliente escolher com quem falar antes de abrir o WhatsApp.
Isso funciona bem quando vendas, suporte, reservas ou unidades diferentes dividem a demanda de uma campanha. Um único link público pode levar cada consulta ao destino certo.
Por que equipes usam roteamento multiagente
- Distribuição mais equilibrada
- Menos dependência de um único número
- Rotas por equipe ou especialidade
para a equipe certa
Crie o grupo
01
Adicione agentes, departamentos ou destinos que devem receber conversas.
Escolha o modo
02
Use round robin para dividir a carga ou permita que o visitante escolha o agente.
Uma entrada pública para vários destinos de WhatsApp
Round robin
Distribua chats em sequência para equilibrar a carga da equipe.
Escolha de agente
Permita que o cliente escolha a área ou pessoa que precisa.
Resposta mais rápida
Evite concentrar tudo em um único contato sobrecarregado.
Visibilidade operacional
Entenda quais agentes ou equipes recebem mais volume.
Distribua chats do WhatsApp
Times de vendas
Distribua oportunidades entre vários vendedores.
Suporte por departamento
Direcione consultas para vendas, suporte, reservas ou atendimento geral.
Clínicas e serviços
Permita escolher especialista, unidade ou tipo de consulta.
Campanhas de alto volume
Reduza gargalos quando muitos usuários escrevem ao mesmo tempo.
Perguntas frequentes sobre multiagente
Como funciona o round robin?
Cada novo chat é atribuído ao próximo agente elegível em sequência.
Preciso de um único número compartilhado?
Não necessariamente. Você pode usar uma entrada pública e direcionar visitantes a destinos diferentes.
Serve para vendas e suporte?
Sim. Você pode organizar destinos por equipe, função, localização ou especialidade.
Crie um fluxo de WhatsApp mais escalável para sua equipe
Configure sua equipe, escolha um modelo de roteamento e ofereça aos clientes um caminho mais confiável até a conversa certa.
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