Bagikan chat WhatsApp ke tim yang tepat
Arahkan percakapan masuk ke agen sales atau support. Gunakan round robin atau biarkan pengunjung memilih orang atau departemen yang sesuai.
Satu pintu masuk publik untuk beberapa tujuan WhatsApp
Saat semua pesan masuk ke satu orang, kecepatan respons bergantung pada ketersediaan orang tersebut. Routing multi-agen membuat distribusi tim lebih terstruktur.
Gunakan untuk menyeimbangkan beban, memisahkan departemen, atau membiarkan pelanggan memilih dengan siapa mereka ingin berbicara sebelum WhatsApp terbuka.
Ini membantu saat sales, support, reservasi, atau cabang berbeda menerima permintaan dari satu kampanye. Satu link publik dapat membawa tiap pelanggan ke tujuan yang paling relevan.
Mengapa tim memakai routing multi-agen
- Distribusi lebih seimbang
- Tidak bergantung pada satu nomor
- Rute berdasarkan tim atau spesialisasi
ke tim yang tepat
Buat grup
01
Tambahkan agen, departemen, atau tujuan yang harus menerima percakapan.
Pilih mode
02
Gunakan round robin untuk membagi beban atau izinkan pengunjung memilih agen.
Satu pintu masuk publik untuk beberapa tujuan WhatsApp
Round robin
Bagikan chat secara bergiliran agar beban tim lebih seimbang.
Pilih agen
Biarkan pelanggan memilih area atau orang yang mereka butuhkan.
Respons lebih cepat
Hindari semua chat menumpuk di satu kontak.
Visibilitas operasional
Pahami agen atau tim mana yang menerima volume lebih besar.
Bagikan chat WhatsApp
Tim sales
Distribusikan peluang masuk ke beberapa sales.
Support per departemen
Arahkan pertanyaan ke sales, support, reservasi, atau layanan umum.
Klinik dan layanan
Izinkan pelanggan memilih spesialis, lokasi, atau jenis konsultasi.
Kampanye volume tinggi
Kurangi bottleneck saat banyak pengguna menulis bersamaan.
Pertanyaan umum tentang multi-agen
Bagaimana round robin bekerja?
Setiap chat baru diarahkan ke agen berikutnya yang memenuhi syarat secara bergiliran.
Apakah harus memakai satu nomor bersama?
Tidak selalu. Anda bisa memakai satu pintu masuk publik dan mengarahkan pengunjung ke tujuan berbeda.
Apakah cocok untuk sales dan support?
Ya. Tujuan dapat diatur berdasarkan tim, fungsi, lokasi, atau spesialisasi.
Bangun workflow WhatsApp tim yang lebih scalable
Atur tim, pilih model routing, dan berikan pelanggan jalur yang lebih andal menuju percakapan yang tepat.
Konfigurasi routing